什麼是同理心地圖(Empathy Map)

同理心地圖（Empathy Map）是一種設計工具，用於幫助團隊更好地理解和共鳴目標用戶的需求、情感、目標和經驗。這個工具有助於設計師和團隊以用戶的角度來看待問題，從而更好地設計產品、服務或體驗。
一個典型的同理心地圖通常分為四個主要區域，每個區域都代表了不同的用戶屬性：

思考（思維）：

這個區域收集有關用戶的內部情感和想法。這包括他們的期望、目標、擔憂、需求等。

感知（觀察）：

這個區域關注用戶在外部環境中所看到、聽到、感覺到的事物。這可以幫助設計師理解用戶所處的情境。

痛點（挑戰）：

這個區域關注用戶可能遇到的問題、障礙或挑戰。這有助於識別需要解決的問題。

需求（期望）：

這個區域列出用戶可能的需求和期望，以確保產品或服務滿足這些需求。

同理心地圖通常是一個圖表或框架，團隊可以填寫以收集有關目標用戶的信息。這有助於確保設計和開發過程更加用戶導向，並以更深入的方式理解他們的需求和情感。這是設計思維過程中的一個重要步驟，有助於創建更有價值的產品和服務。

同理心地圖長成怎樣？

可以免費下載

每個區域的標題通常位於區域的頂部，而在每個區域下面，您可以填寫具體的信息，以描述用戶的內部思想、外部觀察、問題和需求。這些信息可以是文字描述、圖像、貼紙等形式。

請注意，同理心地圖的形式可能會根據您的需求和工具而有所不同。有一些數位工具和軟件可以用來創建和共享同理心地圖，但手繪的方式也很常見，特別是在團隊會議或研討會期間。主要的目標是收集和組織有關用戶的信息，以便在設計過程中更好地理解他們的需求和體驗。

銀行證券執行同理心地圖

用戶: 那些想要在股票市場投資的人們。
情境: 想像一下，一位投資者打開國泰世華證券的APP，打算買賣股票。

情感和需求：

• 他們希望這個APP能夠給他們一種安全感，保護他們的金融信息。
• 他們需要快速獲得市場數據和股票報價，以便作出明智的投資決策。
• 在進行交易時，他們需要迅速的反饋和確認，以確保一切順利。
• 他們希望使用簡單易懂的界面，不要讓買賣股票變得複雜。
• 他們想要獲得有關市場趨勢和投資機會的信息。

挑戰和痛點：

• 他們可能會擔心自己的金融信息不安全。
• 太多信息可能讓他們感到困惑，不知道該關注什麼。
• 錯誤的交易界面可能會導致誤操作。
• 網絡連接問題可能導致交易延誤或失敗。

行動：

• 提高APP的安全性，讓投資者放心使用。
• 設計簡單易用的界面，讓他們能輕鬆找到所需的信息。
• 提供教育內容和投資建議，幫助他們做出明智的決策。
• 確保交易迅速且可靠，讓投資者信心滿滿。
• 提供各種方式的客戶支援，包括在線聊天和電話支援。

這有助於我們理解投資者的感受、需求、挑戰和應對策略，以便在設計國泰世華證券APP時更好地滿足他們的期望。